2010年年度工作總結(jié)報告

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓

　　賢內(nèi)助的姐妹們、兄弟們

　　大家下午好!

　　“虎去雄風(fēng)在，兔來喜氣濃”，在這辭舊迎新時刻，大家今天歡聚一堂，共同舉辦公司2010年度總結(jié)暨表彰大會。首先我在這里代表賢內(nèi)助公司向大家說一聲：您們辛苦了!同時向大家拜個年，祝大家新年快樂、身體健康、家庭和睦!

　　今年的年會是我們賢內(nèi)助公司成立以來舉辦的最大一次年會，也是最隆重的一次年會，這次年會由三創(chuàng)咨詢管理公司擔(dān)綱策劃，在此，讓我們用熱烈的掌聲向他們的辛勤工作表示衷心的感謝!另外我們今天也非常榮幸的邀請了我們部分客戶代表及有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)，也讓我們用熱烈的掌聲歡迎他們的到來!

　　剛剛過去的2010年是家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的春天，9月1日，溫家寶總理親自主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，研究部署家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的五項措施。9月26日，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》又稱國辦發(fā)2010(43號)文件。10月20日，人力資源社會保障部部長尹蔚民召開“全國家庭服務(wù)業(yè)視頻會議”并發(fā)表重要講話，這一連串的舉動，充分說明黨和國家對家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展高度重視，對家庭服務(wù)業(yè)政策的支持力度也是前所未有的。2009年國務(wù)院還專門成立了以人力資源保障部為首的八部委組成的部際聯(lián)誼會議制度，人力資源保障部部長尹蔚民為召集人，這在其他行業(yè)也是沒有先例的。2010年12月26日在武漢召開的湖北省家庭服務(wù)業(yè)第一屆第五次代表大會上，省人大常委會副主任蔣大國經(jīng)全體會員選舉，湖北省委組織部批準(zhǔn)、中央組織部同意親自擔(dān)任協(xié)會會長，省人力資源保障廳、省商務(wù)廳、省民政廳、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局四位副廳級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副會長，我本人也有幸再次當(dāng)選副會長。省家協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)班子也是全國所有協(xié)會組織中級別最高的領(lǐng)導(dǎo)力量，這充分說明省委省政府對我省家庭服務(wù)業(yè)的重視。大家可能還沒有充分的感受到，我們正在從事著一個非常陽光的行業(yè)，非常有前途的行業(yè)，我們的社會地位和價值正在被國家和社會認(rèn)可，不再是我們想象的最低等的職業(yè)。只要我們認(rèn)真工作、努力學(xué)習(xí)、不斷進步，我們一定能夠在這個行業(yè)中實現(xiàn)我們自己的人生價值，賢內(nèi)助公司將會給大家搭建一個很好的學(xué)習(xí)和成長平臺。

　　2010年也是我公司快速發(fā)展、迅速壯大的一年，公司的經(jīng)營業(yè)績、管理水平都上了一個新的臺階，公司的整體實力和影響力進一步提升?，F(xiàn)就公司的具體發(fā)展情況向大家做一簡單的匯報：

　　一、公司2010年取得的成績

　　1、公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、市場占有率進一步提高。2010年公司先后承接了豐融超市、紅十字醫(yī)院、人民醫(yī)院、婦幼保健院、中醫(yī)醫(yī)院、新五堰商場、興業(yè)銀行、東風(fēng)實業(yè)公司、移動公司等十余家單位的保潔業(yè)務(wù)，營業(yè)額大幅提升。

　　2、引進大批優(yōu)秀人才，組建了一直強有力的管理團隊。公司2010年新引入了李強副總經(jīng)理、瞿德英經(jīng)理、張艷經(jīng)理等10名中高級管理人員，充實了管理團隊。在去年的工作中，新老管理人員緊密配合、通力合作，不怕困難、敢拼敢干，經(jīng)受了各種嚴(yán)峻的考驗，取得了一個有一個勝利。6月份人民醫(yī)院業(yè)務(wù)交接，時間緊、任務(wù)重，正是酷暑難當(dāng)，以瞿經(jīng)理為首的保潔部和張經(jīng)理為首的家政部克服各種困難、經(jīng)受各種挑戰(zhàn)確保交接工作平穩(wěn)順利進行。新五堰商場開業(yè)，陳芳主管每天晚上忙到十點多才回家，嗓子喊啞了也堅持用手語指揮，不休息、不離崗。還有中醫(yī)院趙九蘭主管，從一個班長火線升為主管，把中醫(yī)院的工作安排的井井有條，幾乎沒讓公司操太多的心。保健院劉聰聰主管，一個還沒談朋友的女孩子在沒有保潔員時候都是親自和員工一起勞動。三城聯(lián)創(chuàng)期間，人民醫(yī)院是重點，瞿經(jīng)理、張燕主管、張紅云主管以及新來的李麗主管都和大家一起勞動，每天忙到很晚才回家，瞿經(jīng)理嚴(yán)重感冒也顧不得下火線，依然堅持在最前線，張燕主管腰扭傷了腰也顧不得休息，堅持指揮工作。還有家政部，一直是保潔部的堅強后盾，人員不好招，辦公室人員每天分頭貼廣告，街頭巷尾貼了個遍，五堰商場開業(yè)前一天大家都去支援開荒，晚上一直忙到2點多才回家，三城聯(lián)創(chuàng)期間經(jīng)常到人民醫(yī)院幫助撿垃圾?？梢赃@樣講，2010年之所有取得如此耀眼的成績，我們這支強有力的管理團隊立下了汗馬功勞。

　　3、堅持打造“學(xué)習(xí)型”企業(yè)，不斷提升管理人員的自身素質(zhì)和管理水平。公司為了提升管理人員的自身素質(zhì)和管理水平，不斷組織管理人員進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為此去年10月份，公司還專門成立了“賢內(nèi)助職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班”，每周一和周五下午下班后利用休時間進行兩個小時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，公司不但內(nèi)部進行培訓(xùn)，還送出去、引進來，定期邀請三創(chuàng)咨詢管理公司等公司進行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

　　4、不斷加強服務(wù)考核力度，確保服務(wù)品質(zhì)不斷提升。公司每月組織檢查小組堅持對各服務(wù)單位進行一次衛(wèi)生檢查考評，針對出現(xiàn)的問題及時進行整改，確保衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升。

　　5、堅持文化先行，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。公司自成立之初就特別重視文化建設(shè)，文化就是公司發(fā)展的靈魂。公司雖然資金不寬裕，一直堅持開展形式多樣的文化活動，活躍員工生活，比如郊游、技能比賽、聯(lián)歡會等，通過這些活動不斷加強員工的凝聚力和歸宿感。公司創(chuàng)辦有自己的公司小報，有員工的學(xué)習(xí)園地。公司一直推行“制度化+人性化”管理理念，奉行“以人為本、員工最大”的管理思想，把員工作為服務(wù)對象，全力為員工做好后勤服務(wù)。公司一直堅持“開心工作、快樂生活”的工作原則，希望每個員工在賢內(nèi)助公司都能享受到開心快樂。公司也一直在倡導(dǎo)一個價值觀，就是不能僅僅滿足物質(zhì)上的需求，一定要創(chuàng)造更多精神上的價值，力求讓廣大員工都能擁有一個健康的身體和樂觀的心態(tài)。公司還大力塑造“愛和關(guān)懷”以及“孝和感恩”的企業(yè)文化，針對如今社會“人情淡漠、金錢至上”的現(xiàn)狀，讓員工懂得感恩、懂得孝敬父母、懂得愛，愛自己、愛家人、愛身邊所有可愛之人，在愛別人的同時也能享受別人對自己的愛和關(guān)懷，著力營造一個溫馨、溫暖的賢內(nèi)助大家庭。

　　6、積極參與省內(nèi)外同行的學(xué)習(xí)與交流，公司的知名度和影響力進一步提升。2010年，由我?guī)ш犗群笄巴戏?、上海、杭州、嘉興、武漢等地參加交流和學(xué)習(xí)。省商務(wù)廳和省家協(xié)領(lǐng)導(dǎo)也先后來公司調(diào)研和指導(dǎo)工作，對公司的發(fā)展給予了很高的肯定和評價，在省內(nèi)進一步宣傳和提升了公司的知名度和影響力。2010年12月召開省家協(xié)會議上，我本人代表地市州家政公司做了重點發(fā)言，受到了與會領(lǐng)導(dǎo)和代表的廣泛好評。

　　這些成績的取得與公司全體員工的辛勤工作和不斷努力分不開的，更離不開客戶的信任、理解和支持。

　　二、工作存在的問題和不足。雖然2010年公司發(fā)展勢頭較猛，但在發(fā)展過程中也暴露出許多問題和不足。

　　1、公司的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還比較滯后，跟不上公司發(fā)展的需求。

　　2、公司的管理體系還比較混亂，考核措施還需進一步優(yōu)化。

　　3、公司的利潤率很低，員工的工資偏低。

　　4、管理人員的管理水平和管理方法還需提升，職業(yè)意識還需加強。

　　5、員工的服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)參差不齊，專業(yè)化水平不夠，學(xué)習(xí)的積極性不高，整體素質(zhì)還需提高。

　　6、員工的集體意識和工作責(zé)任不強，主動性不夠。

　　三、2011年的發(fā)展計劃

　　我知道我講其他的再多大家不一定感興趣，大家最感興趣的就是工資能夠更高點，每個月能夠多拿點錢回家，是不是?我告訴大家，這個也是我最關(guān)心的問題，我可能比你們還關(guān)心這個，因為公司就是大家利益的代理人，大家好起來公司才會更好起來，同樣公司強大了大家的利益才能最大化。所以我們是利益共同體，那么怎樣使我們工資能夠拿的更高點呢?不是天下掉下來的，是靠我們努力工作換來的，是用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得的，是靠我們公司品牌競爭的。我們所做的一切工作最終都是為我們自己利益服務(wù)的，大家說對不對?只有我們各項工作做好了，才能提升我們的服務(wù)品質(zhì)，才能形成我們的競爭力，才能贏得客戶的信任和選擇，這樣才會提高我們公司的利潤和大家的待遇。

　　2011年我們要做好兩件事，第一就是深化企業(yè)文化建設(shè)，第二就是抓好服務(wù)品質(zhì)，這兩個方面將組成我們賢內(nèi)助的核心競爭力，具體工作如下：

　　1、進一步加強管理團隊建設(shè)，進一步提升公司的管理水平，公司將逐步推出分包責(zé)任管理，強化員工的服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量。

　　2、公司將籌劃1S09001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理軟件和成熟的運營模式，健全公司管理層的福利制度。

　　3、力爭提升公司的優(yōu)質(zhì)競爭力，用我們的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的信賴，提升公司的盈利水平，從而提升大家的工資待遇。

　　4、進一步加強員工的素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)，提升家政保潔從業(yè)人員的社會地位，爭取能夠培養(yǎng)出1—2個保潔行業(yè)的十堰勞動模范。

　　5、2011年12月1日以前再開3家分公司(丹江、武當(dāng)山、房縣)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。

　　6、2011年8月以前在武漢設(shè)立公司，輻射全省業(yè)務(wù)(重點開發(fā)家庭保潔業(yè)務(wù))，在地市級城市成立分公司獨立運營，并組建公司黨支部、婦聯(lián)組織和工會。

　　“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，2011年是我國“十二五”的開局之年，我們一定要抓住國家大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的歷史機遇，希望全體員工團結(jié)一致、齊心協(xié)力、不畏艱辛、攻堅克難，共同打造我們十堰的家政品牌。爭取用2年時間把“賢內(nèi)助”打造成湖北省著名商標(biāo)，用3—5年把“賢內(nèi)助”打造成國內(nèi)具有重要影響力的家政品牌。未來5年，賢內(nèi)助公司將發(fā)展成一家跨省的集團公司，將培養(yǎng)20名區(qū)域總經(jīng)理、50名部門經(jīng)理、100名主管、200名班長，在座的每一位員工都有機會走上管理崗位，都有機會在賢內(nèi)助公司實現(xiàn)你們的價值，改變你們的人生。

　　新的一年中，讓我們從感恩出發(fā)、從謙卑做起，讓我們一起為創(chuàng)造我們賢內(nèi)助美好燦爛的明天而努力奮斗!賢內(nèi)助發(fā)展史上將會銘刻我們每個人為之奮斗的汗水和淚水!那將是我們每個賢內(nèi)助人的驕傲和自豪!讓我們張開雙臂，勇敢的創(chuàng)造屬于我們自己人生的精彩、事業(yè)的輝煌!

　　最后，再一次祝大家新年快樂、身體健康、萬事如意!并通過你們帶去賢內(nèi)助公司對你們父母家人的問候和祝福。

　　謝謝大家!

　　十堰市賢內(nèi)助家政服務(wù)有限公司

　　2011.01.22