堅持五個導向 完善培訓機制

　　全力打造湖北一流家政培訓基地

　　十堰市賢內(nèi)助家政服務有限公司通過幾年的發(fā)展實踐證明，要想推進家政行業(yè)的健康發(fā)展，必須做好家政從業(yè)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務技能的培訓工作。只有提高從業(yè)人員的服務品質(zhì)，才能提高他們的工資待遇，只有提高工資待遇才能吸引更多的人投入家政行業(yè)，只有大量的人員從事家政行業(yè)才能緩解目前的家政服務用工荒，才能真正緩解社會的就業(yè)壓力，保持社會的穩(wěn)定。所以有效開展家政服務培訓工作，是推進家政行業(yè)發(fā)展的基礎，是事關國計民生的關鍵問題。幾年來，賢內(nèi)助家政公司在發(fā)展過程中，逐漸探索出一些家政培訓經(jīng)驗。

　　一、 堅持以市場為導向，確立培訓新思路

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人民生活水平的提高，工作節(jié)奏的加快，消費意識和消費習慣的不斷成熟，人們對家政服務的需求和要求也越來越細、越來越高。我們通過廣泛深入的市場調(diào)查，針對市場的需求，開展了月嫂、育嬰師、老年護理、病人護理、保健按摩、營養(yǎng)配餐、家居養(yǎng)護、家庭保潔等課程。并且與市婦聯(lián)和勞動部門合作，對培訓合格人員進行等級認證，率先在我市推廣持證上崗。對培訓合格人員進行分類分級，這樣便于客戶根據(jù)自己的消費需求挑選適合自己的服務人員。這一措施的實施，使家政服務人員根據(jù)自己的級別不同享受到不同的工資待遇，這樣提高了她們從業(yè)的積極性，同時給客戶提供高品質(zhì)的服務，也受到了客戶的歡迎和好評。

　　二、 堅持以服務為導向，樹立擇業(yè)新觀念

　　傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和思想影響著廣大下崗失業(yè)人員和農(nóng)村進城務工人員的正常就業(yè)，使很多人寧可在家等、靠、要，寧可吃低保，靠政府救濟，也不愿從事家政服務業(yè)。總認為從事家政服務是伺候人的工作，低人一等，沒有社會地位，這種不正確的思想觀念影響著大量婦女的就業(yè)選擇。我公司針對這種狀況，首先著重對廣大下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村進城務工婦女進行就業(yè)觀念和心態(tài)教育，通過典型事例和先進家政服務人員的現(xiàn)身說法等各種措施來改變他們片面的、不正確的思想觀念，逐步樹立正確的觀念和心態(tài)，樹立良好的服務意識。另外通過媒體報道和宣傳，樹立家政服務典型，提高家政服務人員的社會地位，在社會上營造一個良好的就業(yè)環(huán)境，使越來越多的人逐步認識到從事家政服務工作很光榮，一樣可以得到社會的尊重和認可。

　　我公司為了使從事家政服務工作的人能夠真正喜歡這個工作，而且能夠長期的從事這個工作，公司不僅僅對家政服務人員進行免費培訓，而且進行免費就業(yè)跟蹤指導，進行免費維權服務，免費幫助子女入學、在與客戶服務合同結束后免費提供食宿，直至重新上崗。公司就是廣大家政服務員的家，公司盡量營造家庭的和諧、溫馨，大家有什么喜怒哀樂和酸甜苦辣都可以在這里訴說和分享，公司將盡全力為她們排憂解難。這些舉措的實施，使廣大家政服務人員真正感受到這個行業(yè)的溫暖和快樂，真正能夠以公司為家，無后顧之憂。

　　三、堅持以實用為導向，創(chuàng)新培訓新機制

　　為了培養(yǎng)技能型、實用型的高素質(zhì)家政服務人員，我們明確培養(yǎng)目標，做到了“五個”結合，創(chuàng)新了培訓機制，提高了培訓效果，保證了培訓質(zhì)量。

　　“五個”結合：一是理論和實際相結合，一方面通過老師進行理論培訓，使學員掌握相關的理論知識，另一方面進行實戰(zhàn)操作，使學員掌握實際的動手能力，通過這種在學中練和在練中學的方式，使學員能夠很好的實現(xiàn)理論和實踐的統(tǒng)一，較快的掌握相關技能。二是長期培訓和短期培訓相結合，針對家政服務員大多來自農(nóng)村和下崗失業(yè)人員，經(jīng)濟條件相對困難，掙錢心切，不愿意花費大量時間進行培訓等實際情況，我公司采取長期培訓和短期培訓相結合，集中培訓和分散培訓相結合的方式來滿足不同學員的不同需求，盡量在不影響他們正常收入的情況下對她們進行相關培訓。三是高級培訓和初級培訓相結合，對一些學歷較高，頭腦靈活的學員，我們將引導她們學習技能要求比較高的服務項目，比如月嫂、育嬰師、保健護理師、管家等，對于學歷較低的一般讓她們從事保潔、廚嫂、一般家務培訓。這樣使她們能夠人盡其才，較快適應工作。四是走出去和引進來相結合，為了提高家政服務人員的培訓效果，我公司一方面派老師到北京、上海、深圳、武漢、鄭州等大城市學習，另一方面從外面引進專家進行指導，使我們的培訓內(nèi)容與與國內(nèi)先進標準接軌。五是技能培訓和素質(zhì)培訓相結合，我們在培訓過程中，不僅僅注重操作技能，對學員的素質(zhì)教育也同樣重視，如果沒有一個良好的品德和心態(tài)，就是擁有再好的技能，也不可能為客戶提供高品質(zhì)的服務，力求通過培訓使學員品德、素質(zhì)、技能全面得到提升。

　　四、堅持品牌發(fā)展為導向 提升十堰形象

　　我公司自成立伊始，便確立了品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，幾年來，公司堅持走專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展之路，全力打造“賢內(nèi)助”家政品牌。結合我市人力資源豐富、人均收入偏低、就業(yè)壓力較大等實際情況，我公司在2007年秋曾向市委、市政府遞交了一份關于大力發(fā)展家庭服務業(yè)的報告。我們希望通過政府的扶持和家政公司的共同努力，能夠打響我們十堰的家政品牌，這個報告當時得到了時任市長的陳天會書記的高度重視，很快做了批示。近來，我公司在市婦聯(lián)的大力支持下，正在積極參打造與省婦聯(lián)實施的“木蘭花”家政品牌。通過品牌的影響力，來帶動更多的婦女從事家政服務業(yè)，既可以培育新的經(jīng)濟增長點，增加居民收入，又可以提升十堰的形象，擴大十堰的知名度，促進十堰的經(jīng)濟發(fā)展。

　　五、堅持合作為導向 實現(xiàn)共贏發(fā)展

　　現(xiàn)在的社會是一個合作共贏的社會，我公司在發(fā)展過程中，特別重視資源整合，積極開展各種形式的合作，在培訓和就業(yè)方面，我們不僅與市內(nèi)的家政公司建立了緊密的合作關系，還與北京的中青家政、大連的好阿姨家政、深圳的萬家家政等公司都建立了良好的合作關系，不僅借用了他們的雄厚的師資力量，還可以給他們提供訂單式的培訓，使學員結業(yè)后能夠快速的順利的就業(yè)。通過合作，我們實現(xiàn)了良性互動和共同發(fā)展，逐步建立了招生、培訓、就業(yè)、服務等一條龍的管理模式，使得家政服務人員放心培訓、安心就業(yè)，無后顧之憂。

　　幾年來，我公司在家政經(jīng)營和培訓中，不斷探索出了一些路子，取得了一點成績，但距社會的需求還有很大差距，特別是在發(fā)展中因為資金的短缺，使一些培訓的硬件設施還不夠完善，網(wǎng)絡建設還不夠嚴密，招生和服務的力度還有待加強。我們希望在政府的大力支持和社會各界的關心下，特別是在市商務局、市總工會、市婦聯(lián)及其他職能部門的大力扶持下，在新形勢下能夠繼續(xù)探索家政培訓與家政經(jīng)營的新路子、新方法、新途徑，努力把“賢內(nèi)助”家政打造成全國家政知名品牌，為我市經(jīng)濟發(fā)展做出新貢獻!