CFP供圖

　　都市生活中，不想做家務(wù)時找個家政保潔來上門服務(wù)已不再是新鮮事。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口下，家政服務(wù)O2O讓這種“懶人經(jīng)濟”有了更大的發(fā)展 空間。權(quán)威調(diào)研機構(gòu)比達咨詢最新發(fā)布的《2015年Q1家政O2O服務(wù)市場用戶調(diào)查報告》顯示，40.9%的用戶體驗過家政O2O服務(wù)，48.7%的用戶 表示會根據(jù)需要來決定是否使用家政O2O服務(wù)。

　　家政O2O給用戶帶來了哪些新的體驗?它對傳統(tǒng)家政行業(yè)的發(fā)展會帶來哪些影響?如何更好地推動家政業(yè)“換檔升級”?記者近日對此進行了調(diào)查。

　　家政O2O來勢洶洶

　　“手機上直接下單不僅能預(yù)定時間，而且還能挑選阿姨，確實很方便。”這是家住鄭州市鄭東新區(qū)的李女士通過一款家政APP“網(wǎng)購”保潔服務(wù)后的第一感受。

　　6月16日，李女士向記者展示了她所用的“58到家”這款軟件：在手機上打開軟件，點入“日常保潔”，軟件會自動匹配一些保潔人員的信息，包括照片、年齡、籍貫、服務(wù)次數(shù)、客戶評價等，選擇“預(yù)約時間”，并填寫詳細地址后，系統(tǒng)自動匹配選就阿姨，選定后就可以下單。

　　其實，像這樣的軟件近兩年在家政服務(wù)市場層出不窮，尤其是在北京、上海、廣州等一線城市，“e家潔”、“阿姨幫”、“懶人家政”、“云家政” 等都在大行其道，而這只是家政O2O的一部分，還有很多成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司開放平臺接入保潔、洗護、美甲等家政服務(wù)項目，如“美團”、“360生活平臺”以 及“大眾點評”等。

　　數(shù)據(jù)分析專業(yè)機構(gòu)企鵝智酷曾做過覆蓋19694人的調(diào)查報告，其中，有76%的用戶表示不愛做家務(wù)或者對于家務(wù)活拖沓?？梢?，家政O2O市場“錢”途無量。因此，家政O2O勢必成為各大電商的必爭之地。

　　目前，“阿姨幫”和“58到家”兩家互聯(lián)網(wǎng)家政公司，進入鄭州市場都不到半年時間，開展業(yè)務(wù)以高頻低價的保潔為主。不同的是其用工形式：“58到家”的阿姨跟公司是一種合作關(guān)系，而“阿姨幫”采取的是員工制。

　　不管用工形式如何，記者發(fā)現(xiàn)，這兩家公司談得最多的是服務(wù)和用戶體驗，而這也是互聯(lián)網(wǎng)家政公司“攻城略地”的關(guān)鍵武器?！鞍⒁處汀编嵵菔袌鲐撠熑藚抢谡f：“我們制定有一整套服務(wù)標準，為的就是給客戶最好的體驗。”

　　用過軟件的張先生對此深有體會：“阿姨穿著工裝，背著標準化的工具包，里面工具很多，單是抹布就好多塊，確實做得很細致?！?/span>

　　傳統(tǒng)家政業(yè)存在“軟肋”

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)紛紛向傳統(tǒng)行業(yè)滲透是大勢所趨，在門檻相對較低、技術(shù)含量不高的家政服務(wù)業(yè)，它們的“進攻點”何在?

　　研究家政行業(yè)多年的鄭州市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會副秘書長李海軍認為：“目前傳統(tǒng)家政行業(yè)存在一些很難治愈的‘頑疾’，而這正是家政O2O乘虛而入的好機會?！?/span>

　　根據(jù)鄭州市家政服務(wù)協(xié)會的數(shù)據(jù)，目前鄭州注冊在案的家政服務(wù)公司有900家左右，從業(yè)人員保守估計在20萬人，涉及的服務(wù)包括保潔、保姆、月嫂、看護等等。其中，中小家政公司占大多數(shù)，還有幾個人、一個房間、一部電話就拉起的家政公司。

　　“傳統(tǒng)家政公司多是中介形式，從服務(wù)費中抽成;不重視培訓(xùn)，人員管理松散，水平參差不齊，‘磨洋工’、‘拈輕怕重’、臨時漲價不足為奇?！崩?海軍介紹，信息不對稱是形成這個局面的重要原因，服務(wù)人員和用戶之間沒有直接有效的溝通，很多東西是不透明的，嚴重影響了整個行業(yè)的健康發(fā)展。

　　這些弊端對傳統(tǒng)家政業(yè)“如影隨形”，業(yè)內(nèi)人士也都很無奈。鄭州三和家政公司經(jīng)理羅剛說：“缺乏行業(yè)標準，準入門檻低，監(jiān)管不明確，也沒有相應(yīng)的法律法規(guī)約束，全憑企業(yè)道德約束肯定是不行的?！?/span>

　　推動傳統(tǒng)家政“換檔升級”

　　來勢洶洶的家政O2O，正是沖著家政服務(wù)這塊巨大蛋糕而來，同時瞄準傳統(tǒng)家政的軟肋下手，要建立一種新的業(yè)態(tài)。

　　在贏富眾籌網(wǎng)CEO、互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式創(chuàng)新策劃人周振看來，常被人所提及的互聯(lián)網(wǎng)精神，即開放、平等、協(xié)作、分享，在家政O2O公司有很 好的體現(xiàn)，這是它們的長處所在?！巴ㄟ^建立平臺，去中介化，將服務(wù)人員信息、價格及客戶評價公開，實現(xiàn)信息對稱，整個行業(yè)的效率都會提高。”

　　去中介化對用戶來說，信息更加透明，而且通過大數(shù)據(jù)的匹配，能夠更快找到合適的服務(wù)人員;同時也為那些缺少技能、比較難找工作的務(wù)工人員提供了一個很好的平臺，少了中介抽成，他們能掙更多錢。

　　既要給客戶最好的用戶體驗，又要提高服務(wù)人員薪酬水平，做到這些需要很大的投入?！安幌С杀尽笔悄壳凹艺﨩2O企業(yè)的真實寫照。目前在鄭州的這兩家公司基本上都沒有盈利，在一線城市情況也差不多，可以說是用“燒錢”來贏得客戶，建立品牌。

　　這讓人想起去年打車軟件市場的“燒錢”大戰(zhàn)。燒錢’肯定不是長久之計。要盡快找到清晰的盈利模式，才能維持服務(wù)品質(zhì)，家政O2O才有良性發(fā)展的保障。”周振說。

　　龐大的客戶群體是實現(xiàn)盈利的前提，但要盈利卻并不容易?！案淖兛蛻粝M習(xí)慣，招聘到足夠多的合格服務(wù)人員，控制線下服務(wù)質(zhì)量，是家政O2O企業(yè)目前面臨的主要困難?！眳抢谔寡?。

　　面對信心滿滿的家政O2O，傳統(tǒng)家政公司也“蠢蠢欲動”。鄭州大豫家政公司負責人王德重表示，互聯(lián)網(wǎng)是個必然趨勢，“我們沒有怕而是在順應(yīng)，線上家政也要落地，最后拼的還是服務(wù)，抓住這點，就能很好地生存下去?！?/span>

　　“傳統(tǒng)家政公司有固定客戶群體，對家政市場熟識，更掌握著眾多的人力資源，這是它們的優(yōu)勢。而家政O2O的一些新做法、新理念能夠刺激這個行業(yè)，提升整個行業(yè)水平，推動傳統(tǒng)家政業(yè)‘換檔升級’。