2010年5月10號(hào)對(duì)于小王來說，可以說是這輩子最幸福、開心的一天，這一天他的寶貝女兒降生了。小家伙的降生讓這個(gè)小家庭有了更多的快樂和歡笑。初為人父的小王和一家人也幾乎把所有的精力都放在了這個(gè)小生命身上。

　　小女孩的父親 王先生

　　因?yàn)槲覀冎耙矝]有照顧過小孩子 也不知道各個(gè)方面怎么做會(huì)比較好一點(diǎn) 所以請(qǐng)一個(gè)月嫂來幫助我丈母娘一起看小孩會(huì)比較好 因?yàn)槲依掀抛伦?女孩子也比較不方便做這方面的事情

　　小王說，由于自己平時(shí)的工作忙，妻子對(duì)如何照顧這個(gè)小家伙也沒有太多經(jīng)驗(yàn)。最后，全家人一商量，為了讓寶貝女兒得到更悉心的照料，他們還是決定雇請(qǐng)專職月嫂。

　　小女孩的父親 王先生

　　我媽媽也是在上班 沒時(shí)間照顧 都是我丈母娘過來幫忙 我們請(qǐng)?jiān)律┻^來考慮她一個(gè)比較專業(yè)

　　王先生說，月嫂剛來時(shí)表現(xiàn)得很勤快，全家人對(duì)月嫂也挺滿意的?？芍蟮倪B續(xù)幾天，每到夜里他們家的小寶貝幾乎每半個(gè)小時(shí)就吵鬧一次，天天都折騰到快天亮，可能是連續(xù)幾天都沒休息好，月嫂說她犯了牙疼。5月31號(hào)晚上，原本與月嫂同住一起的小孩的母親突然被月嫂勸說到其它房間好好休息。

　　小女孩的母親 洪女士

　　當(dāng)天月嫂就是說我比較累 到其它房間小孩不會(huì)吵到我 然后她說她來喂牛奶就行了 然后我媽就覺得奇怪 她說要不然她就過來一起照顧小孩子

　　當(dāng)天晚上11點(diǎn)多，洪女士給小家伙喂完母乳后就回房休息了。月嫂抱著小家伙回到小王岳母的房間休息?？刹艅傔^一會(huì)兒，月嫂又堅(jiān)持要喂小家伙喝牛奶，而且月嫂向小王的岳母保證喂了牛奶后，小家伙至少能安安靜靜睡上幾個(gè)小時(shí)，這一舉動(dòng)卻讓小家伙的外婆隱隱約約感到了一絲不安。

　　小女孩的外婆 倪女士

　　當(dāng)時(shí)她說叫我去睡覺了 她說這個(gè)孩子會(huì)睡三個(gè)鐘頭 那我就說怎么你給他喝牛奶怎么會(huì)睡三個(gè)鐘頭 這么管用 那后來她就說對(duì)啊 然后就趕快拿奶瓶去洗了 那洗完我就覺得奇怪 那個(gè)孩子怎么會(huì)睡那么熟 我就給她翻過來看看 怎么不動(dòng)了 都不動(dòng)

　　這下可把老人給嚇壞了，孩子的外婆懷疑月嫂在牛奶中加入了含有鎮(zhèn)定成分的藥劑，老人家趕忙叫醒了全家人。在大家的問詢下，月嫂才說出她私自在牛奶里面加了一種叫“媽咪愛”的嬰兒腸胃藥，可全家人對(duì)月嫂的這種解釋并不認(rèn)可。

　　小女孩的母親 洪女士

　　覺得真的要是有這種事情(放鎮(zhèn)靜劑)的話 就覺得說也對(duì)不起小孩子

　　為了安全起見，小家伙被立即送往中山醫(yī)院，在醫(yī)院開具的病歷上我們看到“呼之不醒，安睡一小時(shí)”等字樣。當(dāng)天凌晨4點(diǎn)多，在昏昏沉睡了4個(gè)多小時(shí)后，小家伙總算醒了過來。當(dāng)天，王先生一家決定立即辭退這名讓他們又驚又怕的“高級(jí)月嫂”。

　　那么，月嫂是否在牛奶中加入了其它東西呢?我們找到了月嫂所屬的家樂紅月嫂公司，公司的負(fù)責(zé)人說，經(jīng)過他們的調(diào)查，月嫂也承認(rèn)了她確實(shí)私自在牛奶中加入了一定量的兒童胃腸藥，這種沒有經(jīng)過家屬同意的行為確實(shí)有些不妥，但月嫂說她也是出自于好心，因?yàn)樾『⒅耙恢崩亲?，她希望讓小孩吃點(diǎn)胃腸藥腸胃能盡快好起來，至于小孩家屬質(zhì)疑的月嫂在牛奶中加入了鎮(zhèn)靜劑，月嫂本人和家樂紅公司都表示他們不認(rèn)同。

　　家樂紅月嫂公司負(fù)責(zé)人 韓成紅

　　她要是有醫(yī)學(xué)鑒定 是我們的月嫂確實(shí)是有用鎮(zhèn)定劑的現(xiàn)象的話 公司 月嫂都要負(fù) 該負(fù)什么責(zé)任我們一定要負(fù)哪個(gè)責(zé)任

　　月嫂公司的負(fù)責(zé)人說，事情發(fā)生后他們也很重視，希望能和孩子的家屬盡快協(xié)商處理此事，但是由于雙方見面后的情緒都比較激動(dòng)，目前，這起因月嫂鬧出的風(fēng)波雙方還在進(jìn)一步協(xié)商中。

　　可以說，這起“月嫂風(fēng)波”雖說是個(gè)個(gè)案，卻也暴露出我市保姆、月嫂市場存在的諸多問題。家政服務(wù)公司對(duì)保姆管理的不夠規(guī)范，以及保姆自身素質(zhì)等問題，雇主與保姆、雇主與家政公司之間的糾紛時(shí)有發(fā)生，一系列的新“家庭”矛盾，讓市民對(duì)保姆是又愛又恨。

　　在我市的一些家政中介公司記者發(fā)現(xiàn)，公司在管理自己旗下的月嫂都有一套辦法。像這家月嫂服務(wù)公司，他們對(duì)登記在他們公司名下的月嫂都會(huì)先進(jìn)行身份調(diào)查。另外，月嫂的從業(yè)年限、培訓(xùn)經(jīng)歷和業(yè)務(wù)水平也是他們考核的重點(diǎn)，此外他們還定期回訪雇主，了解保姆的實(shí)際工作情況。盡管有了這些相應(yīng)的管理制度，但公司表示還是很難保證保姆上崗后不會(huì)出現(xiàn)問題。

　　某月嫂公司負(fù)責(zé)人 賴女士

　　一個(gè)阿姨去做兩三天我們會(huì)跟她打電話咨詢一下 這個(gè)阿姨在你們家做得怎么樣 具體情況是怎么樣 聽到客戶的反饋 要是覺得有什么事情不好 我們就會(huì)盡量跟她溝通 跟阿姨也盡量溝通一下 這樣會(huì)做得比較好

　　采訪中我們也發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大多數(shù)月嫂行業(yè)的從業(yè)人員并不愿意和公司簽訂正式的勞動(dòng)用工合同，這些從業(yè)人員說，由于保姆行業(yè)相比其他行業(yè)來說人員的流動(dòng)性大，特別是像月嫂市場，一般一個(gè)月嫂在一個(gè)家庭服務(wù)的時(shí)間也不會(huì)超過半年，如果和一家公司簽訂長期合同，萬一找不到服務(wù)對(duì)象，他們也就沒有了收入，所以他們一般選擇在幾家家政公司同時(shí)掛名，這樣才能有更多的機(jī)會(huì)應(yīng)聘上崗。

　　一方面是家政服務(wù)人員缺乏必要的職業(yè)歸屬感，另一方面是行業(yè)人員流動(dòng)性大，這兩方面的原因造成了家政公司與保姆之間往往沒有正式的用工合同關(guān)系，因此家政公司上崗前也就沒有義務(wù)對(duì)保姆進(jìn)行培訓(xùn)，上崗后也很難對(duì)保姆進(jìn)行有效的管理和約束，即便有的家政公司嘗試做些這方面的工作，但由于種種條件的限制，保姆的培訓(xùn)水平離客戶的要求還相差得很遠(yuǎn)。那么，該如何扭轉(zhuǎn)這種局面呢?

　　不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要解決這個(gè)問題，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是盡快成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，通過行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的管理，制訂統(tǒng)一的家政服務(wù)人員培訓(xùn)、輸出和管理的標(biāo)準(zhǔn)，形成行業(yè)自律，共同維護(hù)市場秩序?？上驳氖?，近日，我們也從市貿(mào)發(fā)局了解到了這樣的消息，我市家政行業(yè)協(xié)會(huì)的籌備目前已經(jīng)正式提上了議事日程。

　　廈門市巾幗園主任助理 楊權(quán)禮

　　現(xiàn)在包括市里面從管理的角度也逐步地進(jìn)行規(guī)范 目前廈門由貿(mào)發(fā)局牽頭準(zhǔn)備在廈門市成立家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì) 作為家政協(xié)會(huì)來講 它介于政府平臺(tái)和從業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)之間 有個(gè)橋梁作用 它可以把政府一些相關(guān)的法律 包括所倡導(dǎo)的行業(yè)發(fā)展的趨勢 政策 包括在具體操作過程中的協(xié)議文本 包括投訴解決機(jī)制 這些完全可以通過家政協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)形成管理

　　楊權(quán)禮認(rèn)為，協(xié)會(huì)正式成立后，將結(jié)束目前我市各家家政服務(wù)公司各自為戰(zhàn)的局面，家政服務(wù)市場將會(huì)有比較統(tǒng)一的管理規(guī)劃和相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。另外，配合我省已經(jīng)開始試行的《福建省家政服務(wù)行業(yè)公約》和《福建省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，我市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展一定會(huì)逐漸朝著正規(guī)化的方向發(fā)展。

　　廈門市巾幗園主任助理 楊權(quán)禮

　　家政協(xié)會(huì)的成立實(shí)際上意義很重大的 但是從管理從市場的推進(jìn)也好 不光是成立協(xié)會(huì)的問題 更多的還是需要政府啊 包括今后的協(xié)會(huì)啊 包括所有從事家政管理的的公司也好 同行們共同來努力 我想把這個(gè)行業(yè)逐步發(fā)展起來 不止在廈門 我想福建省的家政行業(yè)也會(huì)有一個(gè)好的提升